Müştəri kartında nə saxlamalı? Gözəllik salonu və nail art studiyası üçün məxfilik bələdçisi
Gözəllik işində yaddaş xidmətin bir hissəsidir və müştəri kartı bu yaddaşın yaşadığı yerdir. Yaxşı kart hər ziyarəti rahatlaşdırır. Diqqətsiz kart isə artıq qorumalı olduğunuz şəxsi məlumatlar yığınına çevrilir. Gözəllik salonu, bərbərxana və ya nail art studiyası üçün yazılmış bu bələdçi faydalını saxlamağa, lazımsızı kənarda qoymağa və həssas hissələrlə ehtiyatla davranmağa kömək edir. Bu praktik məsləhətdir, hüquqi məsləhət deyil: qaydalar ölkədən ölkəyə dəyişir, sizə hansının aid olduğunu yoxlayın.
1. Hər kartda nə olmalıdır
Növbəti dəfə ona daha yaxşı xidmət etməyə kömək edəni saxlayın: ad və işləyən telefon nömrəsi, aldığı xidmətlər və nə vaxt, istifadə etdiyiniz formul, forma və ya texnika, işə yarayan məhsullar, üstünlüklər (“sakit görüş”, “qısa pilə sevir”) və növbəti ziyarət üçün planınız. Bir təfərrüatı növbəti görüşü yaxşılaşdırmaq üçün istifadə edəcəksinizsə, kartda yeri var.
2. Allergiya və həssaslıqlar
Bu, tez-tez ehtiyac duyduğunuz yeganə həssas sahədir, çünki həm müştərini, həm də sizi qoruyur. Yalnız xidmətlərinizə aid olanı sadə sözlərlə qeyd edin: məhsula məlum allergiya, müəyyən tərkibə həssaslıq, prosedurdan sonrakı dəri reaksiyası. Yazmazdan əvvəl müştəridən soruşun və niyə lazım olduğunu deyin. Kartı tibbi sənədə çevirməyin.
3. Nə kənarda qalmalıdır
İşinizi görmək üçün istifadə etməyəcəyiniz hər şeyi atlayın: müalicə həqiqətən ondan asılı deyilsə, diaqnozlar və dərman siyahıları, ailə və ya münasibət təfərrüatları, dedi-qodu, müştərinin görünüşü və ya davranışı barədə fikirlər və şəxsiyyət sənədləri. Hər əlavə təfərrüat qorumalı olduğunuz bir şey daha, səhv adamın əlinə keçsə müştərini xəcalətli edə biləcək bir şey daha deməkdir.
4. Şəkillər və səs qeydləri
Əvvəl və sonra şəkilləri sizin üçün faydalı, portfolioda dəyərlidir, amma şəxsidir. İcazə istəyin və onları ictimai göstərmək üçün ayrıca icazə istəyin. Lazım olmayanda üzlərdən çəkinin və aydın “bəli” olmadan müştərinin şəklini heç vaxt marketinqdə istifadə etməyin. Qısa səs qeydləri formullar və xatırlatmalar üçün rahatdır, amma onlara da digər şəxsi məlumatlar kimi yanaşın.
5. Məlumatlar harada saxlanılır
Piştaxtada kağız dəftər, şəxsi yazışmada qalan müştəri məlumatları və ya telefonun ümumi qalereyasındakı şəkillər ən zəif yerlərdir. Giriş tələb edən, şəxsi həyatınızdan ayrı olan və ehtiyat nüsxəsi çıxarıla bilən bir yeri üstün tutun. Daha az yerdə daha az nüsxə, daha az sızma ehtimalı deməkdir.
6. Kim nəyi görə bilər
İşçiləriniz varsa, kimin hansı məlumata həqiqətən ehtiyacı olduğuna qərar verin. Resepşnın adlara, saatlara və xidmətlərə ehtiyacı ola bilər, amma xüsusi qulluq qeydlərinə və ya pula yox. Hər bərbərin yalnız öz müştərilərinə ehtiyacı ola bilər. Girişi rola görə verin və kimsə ayrılanda tez geri götürün.
7. Səliqəli saxlamaq və tələb olunanda silmək
Kartlara hərdən baxın və köhnəlmişi silin. Müştəri məlumatlarının silinməsini istəsə, bunu problemsiz edə bilməlisiniz. Bilin ki, bir çox ölkənin şəxsi məlumatları nə qədər saxlaya biləcəyiniz və müştərilərin sizdən nə tələb edə biləcəyi barədə qaydaları var. İşlədiyiniz yerdəki qaydaları yoxlayın və ya yerli məsləhətçiyə müraciət edin.
8. Müştərilərə sadə dillə demək
İlk ziyarətdə deyilən dürüst bir cümlə çox kömək edir: “Sizə daha yaxşı baxmaq üçün xidmətləriniz və varsa allergiyalarınız barədə qeyd aparıram, onları heç kimlə bölüşmürəm.” Müştərilər məlumatlandırılmağı qiymətləndirir və bu, allergiya barədə soruşmağı təbii edir.
Velleni haradadır?
Velleni-ni müstəqil gözəllik mütəxəssisləri, bərbərxanalar, gözəllik salonları və nail art studiyaları üçün hazırladıq. Yuxarıdakı bəndlərlə əlaqəsi və hüdudları.
- Xidmət tarixçəsi, qeydlər, müalicə planları, şəkillər və səs qeydləri ilə yanaşı allergiya və sağlamlıq riski qeydləri sahəsi olan müştəri kartları. Nəyi daxil edəcəyinizi siz seçirsiniz, ona görə ehtiyacınız olanla məhdudlaşın.
- Şəxsi hesab: qeydləriniz ortaq yazışmada və ya qalereyada deyil, giriş arxasında öz hesabınızda saxlanılır; eyni hesabı Android-də və brauzerdə velleni.app ünvanında istifadə edə bilərsiniz.
- Komandalar üçün rollar: ortaq salon iş məkanında sahib işçiləri dəvət edir və hər kəsin nəyi görəcəyini müəyyən edir; məsələn, resepşn xüsusi qulluq qeydlərini və pulu görməz.
- Silmə: müştərini silə, bütün hesabınızın və məlumatlarınızın silinməsini isə tətbiqin içindən tələb edə bilərsiniz.
- Ehtiyat nüsxə: məlumatlarınızın şifrələnmiş ehtiyat faylını saxlaya bilərsiniz.
Velleni-nin etmədikləri: tibbi qeyd sistemi deyil və biznesinizi ölkənizdəki məxfilik qaydalarına uyğun edə bilməz. Bu məsuliyyət sizdə qalır. Onun verdiyi, kağız parçaları əvəzinə müştəri qeydlərini saxlamaq üçün səliqəli, girişi idarə olunan yerdir. Məhdud sayda müştəri ilə pulsuz başlayır.
Qısaca
Növbəti ziyarəti yaxşılaşdıranı saxlayın, allergiyaları yalnız müştərinin xəbəri ilə qeyd edin, istifadə etməyəcəyinizi kənarda qoyun, şəkildən əvvəl icazə istəyin, hər şeyi qorunan bir yerdə saxlayın, işçilərə yalnız lazım olanı verin və tələb olunanda silin. Daha az məlumat, qorunacaq daha az şey deməkdir.