Gözəllik salonunda və nail art studiyasında gəlməyən müştəriləri azaltmağın 7 yolu
Gözəllik salonunda və ya nail art studiyasında boş kreslo yalnız cədvəldə boşluq deyil. Gözləmək üçün maaş alan usta, heç kim üçün ayrılmış vaxt və material, onun yerində ola biləcək müştəridir. Gəlməyən müştəriləri heç vaxt tam sıfırlaya bilməzsiniz, amma bir neçə kiçik vərdiş sayını xeyli azaldır. Budur demək olar ki, heç nəyə başa gəlməyən yeddi vərdiş.
1. Bir ay ərzində ölçün
Əksər sahiblər rəqəmi bilmədən gəlməyənlərin “çox” olduğunu hiss edir. Bir ay ərzində hər ziyarəti dürüst şəkildə tamamlandı, ləğv edildi və ya gəlmədi kimi qeyd edin. Ayın sonunda neçə nəfərin gəlmədiyini, həmişə eyni bir neçə nəfər olub-olmadığını və bəzi günlərin və ya xidmətlərin daha pis olub-olmadığını görəcəksiniz. Saymadığınızı düzəldə bilməzsiniz.
2. Qeydiyyatda gözləntiləri müəyyən edin
Gəlməyənlərin çoxu kobudluq deyil, qeyri-müəyyən qeydiyyatdır. Müştəri yazılanda üç şeyi şifahi və ya yazılı təsdiqləyin: gün və saat, xidmətin nə qədər çəkəcəyi, qiymət və ya təxmini aralıq. İşləyən telefon nömrəsinin olduğundan əmin olun. Tam olaraq nə üçün gəldiyini bilən müştərinin gəlmə ehtimalı daha yüksəkdir.
3. Bir-iki gün əvvəl xatırlatma göndərin
Qısa mesaj tək başına ən təsirli vərdişdir. Kim olduğunuzu, günü və saatı, xidməti yazın və təsdiq üçün qısa cavab istəyin. Bir-iki gün müştərinin reaksiya verməsi və gələ bilməsə, sizin vaxtı doldurmanız üçün kifayətdir. Mesajın tonunu danışdığınız kimi saxlayın: isti və qısa, hüquqi bildiriş kimi yox.
4. Görüşü dəyişməyi asanlaşdırın
Ləğv etmək xoşagəlməz görünürsə, müştərilər sadəcə gəlmir. Mesaja cavab verməklə görüşü köçürə biləcəyini açıq deyin və dərhal iki alternativ vaxt təklif edin. Görüşünü təxirə salan müştəri itirmədiyiniz müştəridir. Səssizcə gəlməyən çox vaxt belə olmur.
5. Aydın və mehriban qayda qoyun
Öz qaydalarınızı müəyyən edin və müştərilərə ilk gəlməməkdən sonra yox, ilk ziyarətdən əvvəl deyin. Məsələn: xahiş edirik ən azı iyirmi dörd saat əvvəl xəbər verəsiniz, təkrarlanan son dəqiqə ləğvlərində növbəti görüş üçün avans istənilə bilər. Avans istəyib-istəməyəcəyiniz və necə istəyəcəyiniz bazarınızdan və yerli qaydalardan asılıdır, biznesinizə uyğun olanı qərara alın. Əsası qaydanın sadə, hamı üçün eyni və mehribanlıqla deyilməsidir.
6. Boşluğu tez doldurun
Qısa müddətdə gəlməkdən məmnun olan çevik müştərilərdən ibarət qısa siyahı saxlayın. Vaxt boşalanda onlardan iki-üçünə mesaj yazın. Eyni gün dolan vaxt ləğvi itkidən kiçik narahatlığa çevirir.
7. Müştəri çıxmadan növbəti ziyarəti yazın
Növbəti görüşü artıq təqvimdə olan halda çıxan müştərinin qayıtma ehtimalı “sizə yazaram” deyəndən qat-qat yüksəkdir. Daimi müştərilər üçün təkrarlanan görüşlər, məsələn dörd-beş həftədən bir, saniyələr çəkir və təqviminizi qoruyur.
Velleni haradadır?
Velleni-ni müstəqil gözəllik mütəxəssisləri, bərbərxanalar, gözəllik salonları və nail art studiyaları üçün hazırladıq. Bu yeddi addıma aydın hüdudlar daxilində kömək edir.
- Statuslar: hər ziyarəti tamamlandı, ləğv edildi və ya gəlmədi kimi qeyd edin. Ləğv edilmiş və gəlməyən ziyarətlər müştərinin növbəti ziyarəti sayılmır, tarixçəniz dürüst qalır.
- Müştəri kartları son və növbəti ziyarəti göstərir; karta qeyd yaza bilərsiniz, məsələn müştərinin tez-tez son dəqiqə ləğv etdiyini.
- Xatırlatma: Velleni rəsmi, səmimi və ya salon üslubunda şablonlarla WhatsApp xatırlatması yazmağa kömək edir. Qaralama kimi açılır, göndər düyməsinə siz basırsınız.
- Təkrarlanan ziyarətlər: bir dəfəyə izləmə görüşləri seriyası yaradın (26 ziyarətə qədər), müştəri çıxmadan növbəti ziyarət yazılmış olsun.
- Gün və həftə görünüşlü, üst-üstə düşmə xəbərdarlıqlı təqvim; telefonda və brauzerdə velleni.app ünvanında, eyni hesabla eyni vaxtda.
Velleni-nin etmədikləri: xatırlatmaları özü göndərmir, müştərilərinizdən birbaşa görüş qəbul etmir və internet üzərindən avans toplamır. Xatırlatmalar və qayda sizin əlinizdə qalır, Velleni onları sürətləndirir. Məhdud sayda müştəri ilə pulsuz başlayır.
Qısaca
Sayın, gözləntiləri müəyyən edin, xatırladın, dəyişikliyi asanlaşdırın, mehriban qayda qoyun, boşluqları tez doldurun və növbəti ziyarəti erkən yazın. Bu həftə bunlardan ikisini edin, bir aydan sonra müqayisə edin.