Velleni Google Play'den indir

Randevuya Gelmeyen Müşteriler: Güzellik Salonu ve Nail Art Stüdyosunda Azaltmanın 7 Yolu

Velleni ekibinden · · 6 dk okuma

Bir güzellik salonunda ya da nail art stüdyosunda boş bir koltuk yalnızca defterde bir boşluk değildir. Beklemek için para ödenen bir uzman, kimse için ayrılmış ürün ve zaman, onun yerine orada olabilecek bir müşteridir. Gelmeyenleri hiçbir zaman tamamen sıfırlayamazsınız, ama birkaç küçük alışkanlık sayılarını epey düşürür. İşte neredeyse hiçbir şeye mal olmayan yedi tanesi.

1. Bir ay boyunca ölçün

Çoğu sahip, sayıyı bilmeden gelmeyenlerin "çok" olduğunu hisseder. Bir ay boyunca her ziyareti dürüstçe tamamlandı, iptal edildi ya da gelmedi diye işaretleyin. Ay sonunda kaç kişinin gelmediğini, hep aynı birkaç kişi olup olmadığını ve bazı günlerin ya da hizmetlerin daha kötü olup olmadığını görürsünüz. Saymadığınızı düzeltemezsiniz.

2. Randevu alırken beklentiyi belirleyin

Gelmeyenlerin çoğu kabalık değil, belirsiz randevudur. Müşteri randevu alırken üç şeyi sözlü ya da yazılı doğrulayın: gün ve saat, hizmetin ne kadar süreceği, fiyat ya da yaklaşık aralığı. Çalışan bir telefon numarası olduğundan emin olun. Tam olarak ne için geldiğini bilen müşterinin gelme olasılığı daha yüksektir.

3. Bir ya da iki gün önce hatırlatma gönderin

Kısa bir mesaj, tek başına en etkili alışkanlıktır. Kim olduğunuzu, günü ve saati, hizmeti yazın ve onaylamak için kısa bir cevap isteyin. Bir ya da iki gün, müşterinin tepki vermesi ve gelemezse sizin saati doldurmanız için yeterli süredir. Mesajın tonunu konuştuğunuz gibi tutun: sıcak ve kısa, bir hukuki bildirim gibi değil.

4. Randevuyu değiştirmeyi kolaylaştırın

İptal etmek garip hissettiriyorsa müşteriler basitçe gelmez. Mesajınıza cevap vererek randevuyu kaydırabileceğini açıkça söyleyin ve hemen iki alternatif saat önerin. Randevusunu erteleyen müşteri, kaybetmediğiniz müşteridir. Sessizce gelmeyen çoğu zaman öyle değildir.

5. Net ve nazik bir kuralınız olsun

Kendi kurallarınıza karar verin ve müşterilere ilk gelmeme sonrasında değil, ilk ziyaretten önce söyleyin. Örneğin: lütfen en az yirmi dört saat önceden haber verin, tekrarlayan son dakika iptallerinde bir sonraki randevu için kapora istenebilir. Kapora isteyip istemeyeceğiniz ve nasıl isteyeceğiniz pazarınıza ve yerel kurallara bağlıdır; işinize uygun olanı kararlaştırın. Önemli olan kuralın basit, herkes için aynı ve nazikçe söylenmiş olmasıdır.

6. Boşluğu hızla doldurun

Kısa sürede gelmekten memnun olacak esnek müşterilerden oluşan kısa bir liste tutun. Bir saat boşalınca bunlardan iki üç kişiye mesaj atın. Aynı gün dolan bir saat, iptali kayıptan küçük bir aksaklığa çevirir.

7. Müşteri çıkmadan bir sonraki ziyareti yazın

Bir sonraki randevusu zaten deftere yazılmış olarak çıkan müşterinin geri gelme olasılığı, "size yazarım" diyenden çok daha yüksektir. Düzenli müşteriler için tekrarlı randevular, örneğin dört beş haftada bir, saniyeler sürer ve takviminizi korur.

Velleni nerede devreye giriyor?

Velleni'yi bağımsız güzellik uzmanları, kuaförler, güzellik salonları ve nail art stüdyoları için geliştirdik. Bu yedi adıma, net sınırlar içinde yardımcı olur.

Velleni'nin yapmadıkları: hatırlatmaları kendi başına göndermez, müşterilerinizden doğrudan randevu almaz ve internet üzerinden kapora tahsil etmez. Hatırlatmalar ve kural sizin elinizde kalır, Velleni onları hızlandırır. Sınırlı sayıda müşteriyle ücretsiz başlar.

Kısaca

Sayın, beklentiyi belirleyin, hatırlatın, değişikliği kolaylaştırın, nazik bir kural koyun, boşlukları hızla doldurun ve sonraki ziyareti erken yazın. Bu hafta bunlardan ikisini yapın, bir ay sonra karşılaştırın.