Как сократить неявки клиентов в салоне красоты или студии nail art: 7 шагов
Пустое кресло в салоне красоты или студии nail art — это не просто окно в расписании. Это мастер, которому платят за ожидание, время и материалы, зарезервированные впустую, и клиентка, которая могла бы быть на этом месте. Полностью избавиться от неявок не получится, но несколько небольших привычек сильно их сокращают. Вот семь из них, которые почти ничего не стоят.
1. Измеряйте их в течение месяца
Большинству владельцев кажется, что неявок «много», но цифры они не знают. В течение месяца честно отмечайте каждый визит как состоявшийся, отменённый или пропущенный. В конце вы увидите, сколько было пропусков, одни ли и те же это люди и не хуже ли определённые дни или услуги. Нельзя исправить то, что не посчитано.
2. Договаривайтесь об ожиданиях при записи
Многие неявки — это не невежливость, а расплывчатая запись. Когда клиентка записывается, подтвердите три вещи устно или письменно: день и время, сколько длится услуга, цену или примерный диапазон. Убедитесь, что у вас есть рабочий номер телефона. Клиентка, которая точно знает, зачем идёт, придёт с большей вероятностью.
3. Отправляйте напоминание за один-два дня
Короткое сообщение — самая эффективная привычка из всех. Напишите, кто вы, день и время, услугу и попросите быстро подтвердить ответом. Одного-двух дней хватает, чтобы клиентка отреагировала, а вы смогли занять время, если она не сможет прийти. Сохраните тон, каким говорите сами: тёплый и краткий, а не юридическое уведомление.
4. Облегчите перенос записи
Если отменять неловко, клиентки просто не приходят. Ясно скажите, что запись можно перенести, ответив на ваше сообщение, и сразу предложите два других времени. Клиентка, которая переносит, — это клиентка, которую вы сохраняете. Та, что исчезает молча, часто нет.
5. Введите понятные и доброжелательные правила
Определите собственные правила и сообщите клиенткам до первого визита, а не после первой неявки. Например: пожалуйста, предупреждайте не менее чем за двадцать четыре часа; при повторных отменах в последний момент для следующей записи может понадобиться предоплата. Просить ли предоплату и как, зависит от вашего рынка и местных правил, поэтому решите, что подходит вашему делу. Главное, чтобы правило было простым, одинаковым для всех и сказанным доброжелательно.
6. Быстро заполняйте освободившееся время
Держите короткий список гибких клиенток, которые готовы прийти в короткий срок. Когда время освобождается, напишите двум-трём из них. Время, заполненное в тот же день, превращает отмену из потери в небольшое неудобство.
7. Записывайте на следующий визит, пока клиентка не ушла
Клиентка, которая уходит с уже записанным следующим визитом, возвращается намного чаще той, что говорит «я вам напишу». Повторяющиеся записи для постоянных клиенток, скажем, раз в четыре-пять недель, занимают секунды и защищают ваш календарь.
Где подходит Velleni
Мы создали Velleni для независимых мастеров красоты, парикмахерских, салонов красоты и студий nail art. Он помогает в этих семи шагах в чётко обозначенных пределах.
- Статусы: отмечайте каждый визит как состоявшийся, отменённый или пропущенный. Отменённые и пропущенные визиты не считаются следующим визитом клиентки, поэтому история остаётся честной.
- Карточки клиенток показывают последний и следующий визит, и вы можете оставить на карточке заметку, например, что клиентка часто отменяет в последний момент.
- Напоминания: Velleni помогает составить напоминание в WhatsApp по официальным, дружелюбным или салонным шаблонам. Оно открывается как черновик, а «Отправить» нажимаете вы.
- Повторные визиты: создайте серию последующих записей сразу (до 26 визитов), чтобы следующий визит был записан, пока клиентка не ушла.
- Календарь с видами на день и неделю и предупреждением о пересечении, на телефоне и в браузере на velleni.app, с одним аккаунтом одновременно.
Чего Velleni не делает: он не отправляет напоминания сам, не принимает записи напрямую от ваших клиенток и не принимает предоплату онлайн. Напоминания и правила остаются у вас, а Velleni делает их быстрее. Начать можно бесплатно с ограниченным числом клиенток.
Коротко
Считайте, договаривайтесь об ожиданиях, напоминайте, облегчайте изменения, сообщайте доброжелательные правила, быстро заполняйте окна и записывайте на следующий визит заранее. Примените две из этих мер на этой неделе и сравните через месяц.