Velleni Скачать в Google Play

Программа для записи клиентов в салон красоты и студию nail art: 8 функций

Команда Velleni · · 6 мин чтения

Записи клиентов — это пульс салона красоты, парикмахерской и студии nail art. Когда календарь ведётся неверно, неверно и всё остальное: клиенты ждут, мастера простаивают, а вечера уходят на исправление сообщений. Хорошей программе для записи не нужны десятки функций. Ей нужно хорошо делать восемь повседневных вещей. Вот чек-лист, который можно применить к любой программе, в том числе к нашей.

Ещё выбираете программу в целом? Начните с нашего руководства из семи вопросов о выборе программы для салона, а затем вернитесь сюда, чтобы оценить сам календарь.

1. Показывать день и неделю с одного взгляда

Нужны два вида: дневной — «что происходит сейчас» и недельный — «где у меня окна». Месячный вид — приятное дополнение. Главная проверка — как всё выглядит на телефоне, потому что именно там вы будете смотреть календарь между клиентами. Если чтобы увидеть завтрашний день нужно приближать, листать вбок или открывать три экрана, вы вернётесь к бумаге.

2. Предупреждать о пересечениях, но оставлять решение за вами

Двойные записи — жалоба номер один. Хороший календарь предупреждает, когда новая запись пересекается с другой у того же мастера. При этом он должен позволять сохранить её сознательно, потому что в настоящих салонах иногда ведут двух клиентов сразу: краска выдерживается, пока вы стрижёте другую голову, или клиентка ждёт под лампой после маникюра. Инструмент, который блокирует всё, раздражает так же, как тот, что ни о чём не предупреждает.

3. Делать запись быстрой

Записывают с расчёской или пилкой в руках, часто когда клиент стоит перед вами. Посчитайте касания: выбрать клиента, выбрать услугу, выбрать время, сохранить. Если нужно создать нового клиента, можно ли сделать это в том же потоке, не выходя с экрана записи? Каждый лишний экран — это запись, которая в итоге оказывается на клочке бумаги.

4. Вести повторные визиты

Многие клиенты приходят регулярно: подкраска корней раз в пять недель, коррекция ногтей раз в три, уход за ресницами или бровями каждую неделю. Ищите возможность создать серию записей сразу, с разумным ограничением, и изменить или отменить один визит, не ломая остальные. Записать на следующий визит, пока клиент не ушёл, — самый простой способ держать расписание заполненным.

5. Помнить клиента

Запись — это больше, чем время в календаре. Нажав на неё, вы хотите увидеть последний визит клиента, что было сделано, оставленные заметки (формула, форма, чувствительность) и уже назначенный следующий визит. Если календарь и карточки клиентов находятся в разных местах, в напряжённый день вы пропустите одно из них.

6. Помогать с напоминаниями

Напоминания уменьшают число неявок, но чётко понимайте, что программа делает на самом деле. Одни отправляют автоматические сообщения за дополнительную плату, другие лишь помогают составить текст, а отправку оставляют вам. Оба варианта могут подойти. Важно знать, что именно вы покупаете, чтобы сообщение звучало как ваше и чтобы отправка занимала секунды, а не минуты.

7. Учитывать отмены и неявки

Вы должны уметь отметить визит как состоявшийся, отменённый или пропущенный, а программа должна обрабатывать их по-разному: отменённое время не должно показываться как следующий визит клиента, а состоявшийся визит должен попадать в его историю. Через несколько месяцев это покажет, кто часто отменяет и какие дни остаются пустыми — реальные данные для управления бизнесом.

8. Работать для команды

Если у вас есть сотрудники, вы хотите видеть записи одного мастера или всех и управлять тем, кто что может менять. Спросите, видит ли каждый парикмахер только своих клиентов, может ли администратор записывать, не видя доходов, и может ли владелец быстро добавлять и убирать людей. Если вы работаете один, убедитесь, что программа не заставляет вас проходить функции команды, которыми вы никогда не воспользуетесь.

10-минутная проверка календаря

  1. На телефоне запишите трёх клиентов на завтра, не читая инструкций. Было ли это быстро?
  2. Запишите четвёртого на пересекающееся время. Пришло ли предупреждение и смогли ли вы всё равно сохранить?
  3. Создайте повторяющуюся запись, затем измените только один из визитов.
  4. Откройте тот же аккаунт на компьютере. Все ли записи появились?
  5. Отметьте один визит как состоявшийся, а другой как отменённый. Затем посмотрите карточку клиента.

Если какой-то шаг показался неуклюжим, представьте, что делаете его сорок раз в неделю.

Где подходит Velleni

Мы создали Velleni для независимых мастеров красоты, парикмахерских, салонов красоты и студий nail art. Вот как его календарь отвечает на чек-лист и чего он не делает.

Чего Velleni не делает: он не принимает записи напрямую от ваших клиентов и не отправляет напоминания сам. Если для вас главное — страница онлайн-записи для клиентов или автоматические сообщения, проверьте это в той программе, которую выберете. Velleni можно начать бесплатно с ограниченным числом клиентов.

Коротко

Хороший календарь быстро заполняется, честно предупреждает о пересечениях, помнит повторные визиты и клиентов, помогает отправлять напоминания и работает на том телефоне, который вы действительно держите в руках. Сделайте десятиминутную проверку, прежде чем решать, и выберите ту программу, которая кажется простой в загруженную субботу.