Go‘zallik salonida va nail art studiyasida kelmay qolgan mijozlarni kamaytirishning 7 yo‘li
Go‘zallik salonida yoki nail art studiyasida bo‘sh kreslo faqat jadvaldagi bo‘shliq emas. Bu kutish uchun maosh olayotgan usta, hech kim uchun ajratilgan vaqt va material, o‘rnida bo‘lishi mumkin bo‘lgan mijozdir. Kelmay qolgan mijozlarni hech qachon butunlay yo‘q qila olmaysiz, lekin bir nechta kichik odat ularning sonini ancha kamaytiradi. Deyarli hech narsaga tushmaydigan yettitasi mana.
1. Bir oy davomida o‘lchang
Ko‘pchilik egalar raqamni bilmasdan kelmaganlar “ko‘p” deb his qiladi. Bir oy davomida har bir tashrifni halollik bilan yakunlandi, bekor qilindi yoki kelmadi deb belgilang. Oy oxirida nechta kelmaganini, doim bir xil bir nechta odammi va ba’zi kunlar yoki xizmatlar yomonroqmi, ko‘rasiz. Sanamaganingizni tuzata olmaysiz.
2. Yozilishda kutilmalarni belgilang
Kelmaganlarning ko‘pi qo‘pollik emas, noaniq yozilishdir. Mijoz yozilganda uch narsani og‘zaki yoki yozma tasdiqlang: kun va soat, xizmat qancha davom etishi, narx yoki taxminiy oraliq. Ishlaydigan telefon raqami borligiga ishonch hosil qiling. Nima uchun kelayotganini aniq biladigan mijozning kelish ehtimoli yuqoriroq.
3. Bir-ikki kun oldin eslatma yuboring
Qisqa xabar — yagona eng samarali odat. Kimligingizni, kun va soatni, xizmatni yozing va tasdiqlash uchun qisqa javob so‘rang. Bir-ikki kun mijoz javob berishi va kela olmasa, siz vaqtni to‘ldirishingiz uchun yetarli. Xabar ohangini o‘zingiz gaplashgandek saqlang: iliq va qisqa, huquqiy ogohlantirish kabi emas.
4. Qabulni o‘zgartirishni osonlashtiring
Bekor qilish noqulay tuyulsa, mijozlar shunchaki kelmaydi. Xabaringizga javob berib, qabulni ko‘chirishi mumkinligini aniq ayting va darhol ikkita muqobil vaqt taklif qiling. Qabulini ko‘chirgan mijoz — qo‘ldan chiqarmagan mijoz. Jimgina kelmaydigan esa ko‘pincha unday emas.
5. Aniq va mehribon qoida bo‘lsin
O‘z qoidalaringizni belgilang va mijozlarga birinchi kelmagandan keyin emas, birinchi tashrifdan oldin ayting. Masalan: iltimos, kamida yigirma to‘rt soat oldin xabar bering; oxirgi daqiqada takroriy bekor qilishlarda keyingi yozilish uchun avans so‘ralishi mumkin. Avans so‘rash-so‘ramaslik va qanday so‘rash bozoringiz va mahalliy qoidalarga bog‘liq, shuning uchun biznesingizga mosini hal qiling. Muhimi, qoida oddiy, hamma uchun bir xil va mehr bilan aytilgan bo‘lishi.
6. Bo‘sh vaqtni tez to‘ldiring
Qisqa muddatda kelishdan xursand bo‘ladigan moslashuvchan mijozlarning qisqa ro‘yxatini saqlang. Vaqt bo‘shaganda, ulardan ikki-uchtasiga xabar yozing. Shu kuni to‘ldirilgan vaqt bekor qilishni yo‘qotishdan kichik noqulaylikka aylantiradi.
7. Mijoz ketmasdan keyingi tashrifni yozing
Keyingi qabuli allaqachon kalendarda bo‘lgan holda chiqadigan mijozning qaytish ehtimoli “sizga yozaman” deydiganidan ancha yuqori. Muntazam mijozlar uchun takroriy yozilish, masalan to‘rt-besh haftada bir, soniyalar oladi va kalendaringizni himoya qiladi.
Velleni qayerda o‘rinli?
Vellenini mustaqil go‘zallik mutaxassislari, sartaroshxonalar, go‘zallik salonlari va nail art studiyalari uchun yaratdik. U ushbu yettita qadamda aniq chegaralar ichida yordam beradi.
- Holatlar: har bir tashrifni yakunlandi, bekor qilindi yoki kelmadi deb belgilang. Bekor qilingan va kelmagan tashriflar mijozning keyingi tashrifi hisoblanmaydi, shunda tarixingiz halol qoladi.
- Mijozlar kartalari oxirgi va keyingi tashrifni ko‘rsatadi; kartaga eslatma yozishingiz mumkin, masalan mijoz tez-tez oxirgi daqiqada bekor qilishini.
- Eslatma: Velleni rasmiy, samimiy yoki salon uslubidagi shablonlar bilan WhatsApp eslatmasini yozishga yordam beradi. Qoralama sifatida ochiladi, yuborish tugmasini siz bosasiz.
- Takroriy tashriflar: bir yo‘la kuzatuv qabullari seriyasini yarating (26 tashrifgacha), mijoz ketmasdan keyingi tashrif yozilgan bo‘ladi.
- Kun va hafta ko‘rinishli, bir-biriga tushish ogohlantirishi bor kalendar; telefonda va brauzerda velleni.app manzilida, bir xil hisob bilan bir vaqtda.
Velleni nima qilmaydi: eslatmalarni o‘zi yubormaydi, mijozlaringizdan to‘g‘ridan-to‘g‘ri qabul olmaydi va internet orqali avans yig‘maydi. Eslatmalar va qoida sizning qo‘lingizda qoladi, Velleni ularni tezlashtiradi. Cheklangan sondagi mijoz bilan bepul boshlanadi.
Qisqacha
Sanang, kutilmalarni belgilang, eslating, o‘zgarishni osonlashtiring, mehribon qoida ayting, bo‘sh vaqtni tez to‘ldiring va keyingi tashrifni erta yozing. Shu hafta ulardan ikkitasini qo‘llang, bir oydan keyin solishtiring.