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뷰티 살롱·네일아트 스튜디오 노쇼 줄이는 7가지 방법

Velleni 팀 · · 6 분 읽기

뷰티 살롱이나 네일아트 스튜디오에서 비어 있는 의자는 단순히 일정표의 빈칸이 아닙니다. 기다리는 대가로 급여를 받는 스태프, 아무도 위하지 않은 채 확보된 시간과 재료, 그리고 그 자리에 올 수 있었던 다른 고객입니다. 노쇼를 완전히 없앨 수는 없지만, 몇 가지 작은 습관으로 크게 줄일 수 있습니다. 거의 비용이 들지 않는 일곱 가지를 소개합니다.

1. 한 달 동안 측정하기

대부분의 사장님은 숫자를 모른 채 노쇼가 "많다"고 느낍니다. 한 달 동안 모든 방문을 솔직하게 완료, 취소, 미방문으로 표시해 보세요. 한 달이 끝나면 몇 건이 빠졌는지, 늘 같은 몇 사람인지, 특정 요일이나 서비스가 더 심한지 보입니다. 세어 보지 않은 것은 고칠 수 없습니다.

2. 예약할 때 기대치를 맞추기

노쇼의 많은 경우는 무례함이 아니라 모호한 예약 때문입니다. 고객이 예약할 때 세 가지를 말이나 글로 확인하세요. 날짜와 시간, 서비스에 걸리는 시간, 그리고 가격 또는 대략적인 범위입니다. 연결되는 전화번호도 확인하세요. 무엇 때문에 오는지 정확히 아는 고객이 실제로 올 가능성이 더 높습니다.

3. 하루나 이틀 전에 알림 보내기

짧은 메시지 하나가 단일 습관으로는 가장 효과적입니다. 누구인지, 날짜와 시간, 서비스를 적고 확인 답장을 부탁하세요. 하루나 이틀이면 고객이 대응하고, 올 수 없을 때 다른 고객으로 그 시간을 채우기에 충분합니다. 평소 말하는 것처럼 따뜻하고 짧은 어조로 쓰세요. 법적 공지문처럼 쓰지 마세요.

4. 일정 변경을 쉽게 하기

취소가 어색하게 느껴지면 고객은 그냥 오지 않습니다. 메시지에 답장하면 일정을 옮길 수 있다고 분명히 말하고, 바로 다른 시간 두 개를 제안하세요. 일정을 바꾸는 고객은 계속 이어지는 고객입니다. 말없이 나타나지 않는 고객은 그렇지 않은 경우가 많습니다.

5. 분명하고 친절한 규정 두기

자신만의 규정을 정하고, 첫 노쇼 뒤가 아니라 첫 방문 전에 고객에게 알려 주세요. 예를 들어 "최소 24시간 전까지 알려 주세요. 직전 취소가 반복되면 다음 예약에 예약금을 요청드릴 수 있습니다"와 같이 말입니다. 예약금을 받을지, 어떻게 받을지는 시장과 현지 규정에 따라 다르니 사업에 맞는 방식을 정하세요. 중요한 것은 규정이 단순하고, 모두에게 같고, 친절하게 전달되는 것입니다.

6. 빈 시간을 빨리 채우기

갑작스러운 연락에도 올 수 있는 유연한 고객의 짧은 목록을 두세요. 시간이 비면 그중 두세 명에게 메시지를 보내세요. 당일에 채워진 시간은 취소를 손실이 아니라 작은 불편으로 바꿔 줍니다.

7. 고객이 돌아가기 전에 다음 방문 예약하기

다음 예약이 이미 일정에 들어간 채 나가는 고객은 "연락드릴게요"라고 말하는 고객보다 훨씬 더 돌아올 가능성이 높습니다. 단골에게는 예를 들어 4~5주마다 반복 예약을 잡아 두세요. 몇 초면 되고 일정을 지켜 줍니다.

Velleni는 어디에 맞을까요

Velleni는 프리랜서 뷰티 전문가, 헤어 살롱, 뷰티 살롱, 네일아트 스튜디오를 위해 만들었습니다. 이 일곱 단계를 분명한 범위 안에서 도와줍니다.

Velleni가 하지 않는 것: 알림을 스스로 보내지 않고, 고객으로부터 직접 예약을 받지 않으며, 온라인으로 예약금을 받지도 않습니다. 알림과 규정은 사장님의 손에 있고, Velleni는 이를 더 빠르게 해 줍니다. 고객 수에 제한이 있지만 무료로 시작할 수 있습니다.

요약

세어 보고, 기대치를 맞추고, 알려 주고, 변경을 쉽게 하고, 친절한 규정을 전하고, 빈 시간을 빨리 채우고, 다음 방문을 일찍 예약하세요. 이번 주에 이 중 두 가지를 실행하고 한 달 뒤에 비교해 보세요.